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  • よくある質問

予約・お支払いについて

チェックイン・チェックアウトは何時ですか?
通常はチェックイン15:00、チェックアウト10:00となっております。
ご利用のプランによって時間が異なるものもありますので、詳しくはご利用のプランをお確かめ下さい。
また、チェックインが18時を過ぎる場合には、事前にご連絡を下さいますようよろしくお願いいたします。
足の悪い人もいるのですが何か対応してもらえますか?
ご予約の際にお伝え頂ければ、エレベーター近くのお部屋をご用意したり、夕食の際もイステーブルの個室や 高めの座イスをご用意しますので、お気軽にお教えください。
また、館内には数台ですが車イスもございます。
インターネットで予約したのですが、キャンセルできますか?
はい、できます。ご利用の予約サイトをご覧頂き手続きをお願いいたします。
もし分からない場合には当館にご連絡ください。こちらで手続きをさせて頂きます。
キャンセル料は何日前からかかりますか?
当館のキャンセル料は、
 3日前から宿泊料金の30%
 前日から50%
 当日100%
 不泊100%
とさせて頂いております。人数変更があった場合にはすぐご連絡ください。
予約サイトや旅行会社を通してご予約された方は、その予約サイトや旅行会社によって
規定が異なる場合がありますので、そちらからお手続きをお願いいたします。
クレジットカードは利用できますか?
はい、ご利用頂けます。
JCB、VISA、MasterCard、UC、MILLIONCARD、DC、AMERICAN EXPRESS、UFJ、DinersClubなど各種クレジットカードがご利用頂けます。
チェックアウト時間の延長できますか?
通常10時チェックアウトとなりますが、 ■延長料金1時間お一人様 500円(税別) にてAM11時までご利用いただけます。

お部屋について

禁煙室はありますか?
禁煙室はございませんが、消臭対応・灰皿の撤去などさせて頂いております。
ご希望のお客様は事前にご連絡ください。
大人数で泊まるのですが、部屋は隣にしてもらえますか?
お部屋はできるだけお隣同士でご用意させて頂くようにしております。
団体のお客様の場合には階が異なる場合もございます。
車イスでも泊まれるお部屋はありますか?
当館はほとんどが和室でバリアフリー完備のお部屋はございませんが、一部、ベッドのツインルームのお部屋もございます。
また、エグゼクティブフロアの客室は和洋室となっております。和室の場合でもお布団の代わりに 簡易ベッドをご用意することもできますので、ご希望の方はご相談ください。
お部屋でインターネットは使えますか?
全客室、1階・2階ロビーにてWi-Fiをご利用頂けます。
パスワード等は客室のインフォメーション、1階ロビーの掲示をご覧ください。

※パソコンの貸出は行っておりません。お手持ちのパソコンでご利用ください。

お食事について

アレルギーがあるのですが食事の変更は可能ですか?
アレルギーをお持ちの方にも当館のお料理をお召し上がり頂けるよう、メニューを一部変更するなど
おひとりおひとりへの対応を心掛けています。アレルギーがありましたら事前にご相談ください。
夕食は部屋食に指定できますか?
ご夕食について、お部屋食をご希望の場合は事前予約に限り別途料金にて確約承っております。
ご希望の方はご予約の際にお申し付けください。

【お部屋食確約料金】
・大人1名様      1500円(税別)
・食事付のお子様1名様 750円(税別)
連泊の場合、同じ料理なのですか?
ご連泊のお客様には、ご滞在をお楽しみ頂けるよう毎日違うお献立でご用意しております。
夕食の【時間】【食事場所】を教えてください
【夕食時間について】
18:00よりお召し上がり頂けます。
チェックインの際に夕食時間のご希望を伺いますのでお知らせください。
なお、夕食の最終スタートは20:00とさせて頂いております。
ご到着が20:00を過ぎる場合には、ご夕食のご用意が難しい場合がありますのでご了承ください。
※ご到着が18:00を過ぎる場合は一度ホテルへご連絡をお願いします

【夕食会場について】
ご夕食はお客様のご人数に合わせて、会食場/個室宴会場/お部屋食のいずれかでご用意させて頂いております(当館おまかせ)。一部プランによっては会場食の場合もあります。

※お部屋食をご希望の場合は、事前予約に限り別途料金《大人1500円(税別)、食事付のお子様750円(税別)》にて確約承ります。希望される方はご予約の際にお申し付けください。
朝食の【食事】【時間】【食事場所】を教えてください
【朝食内容】
朝食は和洋中40種類以上のバイキングです。
焼きたてのステーキや、つや姫ごはんをはじめ
美味しい料理の数々をお楽しみください。

【朝食時間】
朝食時間は7:00~9:00となっております。
ゆっくりお召し上がり頂けますよう8:30頃までのお越しをおすすめしております。

【朝食会場】
会場はコンベンションホールです。

※お正月など特別日には内容・時間・会場が変更となる場合がございます。
こどもの夕食はどんなものですか?
お子様の夕食は「大人に準じた料理」と「子供用の食事」の2種類がございます。
大人に準じた料理は、約10品程の和食メインのお膳料理です。
子供用の食事は、洋食のお子様ランチです。
こども料金によってお料理が異なりますで、ご希望のこども料金でお申込みください。

温泉について

大浴場の入浴時間を教えてください。
男湯「殿の滝」女湯「姫の滝」ともに、清掃時間以外いつでもご利用頂けます。深夜も早朝も、お好きな時間帯でお楽しみください。
サウナにつきましては、サウナ利用時間が決まっておりますので、下記時間を参考にご利用下さい。

【大浴場「殿の滝」「姫の滝」について】
男女それぞれに、大浴場・露天風呂がございます。
天童一広い湯舟の内湯と、迫力の滝を眺める滝見露天風呂でどうぞ寛ぎのひとときをお過ごしください。

【大浴場利用時間】
11:30~翌朝10:00(清掃時間:朝10:00~11:30)
男性・女性の入れ替えはございません。

【サウナ利用時間】
16:00~20:00
温泉の泉質と効能を教えて下さい

「天童温泉」の泉質と効能

【泉質】 カルシウム・ナトリウム一硫酸塩泉
   無色透明で柔らかい肌触りの温泉です
【効能】 きりきず、やけど、神経痛、筋肉痛、関節痛、五十肩 関節のこわばり、冷え性、疲労回復、健康増進など

血圧を下げ、痛みを和らげる鎮静作用があります。
硫酸塩は、強張った患部(硬くなった肌)を柔らかくして動きやすくする働きがあるので痛風や神経痛の症状に効果が高いといわれています。

また、天童温泉は天然の保湿成分「メタケイ酸」を豊富に含んでいるので、
湯上り後はお肌がすべすべになる〝美人の湯”として親しまれています。

お風呂のアメニティは?

大浴場には、下記のものをご用意しております。

【男湯】 くし、髭そり、めん棒、整髪料(リキッド・トニック)、化粧水、シャンプー、リンス、ボディソープ、ドライヤー、高めのシャワーチェア
【女湯】 くし、髪ゴム、シャワーキャップ、めん棒、コットン、化粧水、乳液、シャンプー、リンス、ボディーソープ、メイク落とし、洗顔料、ドライヤー、高めのシャワーチェア

また、お子様連れのお客様のために、
男湯・女湯にベビーバス、ベビーシャンプー、お子様用シャワーチェアをご用意しております。
女湯(脱衣所)にはベビーベッドもございます。

ハブラシ、バスタオル、フェイスタオル、浴衣はお部屋にご用意しております。

赤ちゃんや妊娠中でも温泉に入れますか?
当館の温泉の泉質は「ナトリウム・カルシウム一硫酸塩泉」です。

弱アルカリ性で肌に優しい泉質ですので、赤ちゃんも温泉をお楽しみ頂けます。心配な方は、上がった後にはシャワーで身体を流されることをおすすめします。

妊娠中の方は、長風呂はせず適度な入浴をお心がけください。

浴場の床はすべりやすいので、皆様お気を付け下さいね。
大浴場に赤ちゃん・こども用の設備はありますか?
大浴場には、お子様連れの方も安心してお楽しみ頂けますよう「ベビーバスグッズ」をご用意しております。
お子様と一緒に入浴をお楽しみください。

【男湯・女湯ともに】
・ベビーバス
・ベビーシャンプー
・お子様用チェア

女湯(脱衣所)にはベビーベッドもございます。
お部屋にお風呂はありますか?
【東館和室】【本館和室】【展望風呂付き和洋室】【展望ジャグジー付き和洋室】【ツインルーム】にはお風呂がございます。(温泉ではありません)

お風呂のないお部屋は【アウトバス和室】としてご案内させて頂いております。

交通機関・駐車場について

駐車場・駐輪場はありますか?無料ですか?
当館の駐車場は、ホテル周辺に第1~第3駐車場と3ヶ所ございます。
すべて無料でご利用頂けます。

当館へお越しの際は、一度ホテル玄関前へお立ち寄り下さい。
スタッフが指定駐車場をご案内しますので、そちらに駐車をお願いいたします。

バイクでご来館の場合には、
玄関前に雨にぬれにくい駐輪スペースをご用意いたしますので、事前にお知らせください。
(スペースが限られているため、台数制限がございます)
JR天童駅まで送迎はしてくれますか?
JR天童駅まで無料送迎をいたしております。(1名様~)
天童駅~当館は車で約4分程です。

ご希望の場合は事前にご連絡くださいませ。
ご指定の時間にお希望迎え・お送りいたします。
送迎はしてくれますか?
○【JR天童駅】の場合
 無料で送迎いたします。(1名様~)
 ご希望の場合は、事前にご連絡くださいませ。
 ご希望のお時間に合わせてお迎え・お送りいたします。

○【山形空港】の場合
 申し訳ございません。山形空港までの送迎は承っておりません。
 空港からはタクシーを御利用ください。(約15分 ¥3000程です)

○県内よりお越しの場合
 15名様~より承っております。
 詳しくはご相談ください。
JR天童駅からは歩いて行けますか?
JR天童駅東口より徒歩15分程です。
東口の駅前通りをまっすぐ東に向かうと、道路の右手にございます。大きな提灯が目印です。

駅前通りにはお土産屋さんや地元で有名なそば屋さん、足湯もありますのでお楽しみ頂けると思います。

JR天童駅へは無料送迎も承っておりますので、ご希望の場合は事前にご連絡くださいませ。
ご希望のお時間に合わせてお迎え・お送りいたします。

お子様連れでのご利用について

こどもの夕食はどんなものですか?
お子様の夕食は「大人に準じた料理」と「子供用の食事」の2種類がございます。
大人に準じた料理は、約10品程の和食メインのお膳料理です。
子供用の食事は、洋食のお子様ランチです。
こども料金によってお料理が異なりますで、ご希望のこども料金でお申込みください。
こどもが遊べる施設はありますか?
1階ロビー奥に「キッズランド あそぼ~や」がございます。
登れる山や、大きなすべり台、小さい子用のすべり台、ボールプール、おうち、ブロックなどがありお子様に人気のスペースです。
また一角には、UFOキャッチャーなどゲームコーナーもございます。

大人の方向けに、1階売店横にはスロットゲームコーナーもございます。

【キッズランド あそぼ~や】
利用時間:7:30~10:00、16:00~21:00
場  所:1階ロビー奥

※5歳以下のお子様には大人の方の付き添いをお願いいたします。
赤ちゃんや妊娠中でも温泉に入れますか?
当館の温泉の泉質は「ナトリウム・カルシウム一硫酸塩泉」です。
弱アルカリ性で肌に優しい泉質ですので、赤ちゃんも温泉をお楽しみ頂けます。心配な方は、上がった後にはシャワーで身体を流されることをおすすめします。
妊娠中の方は、長風呂はせず適度な入浴をお心がけください。
浴場の床はすべりやすいので、皆様お気を付け下さいね。
大浴場に赤ちゃん・こども用の設備はありますか?
大浴場には、お子様連れの方も安心してお楽しみ頂けますよう「ベビーバスグッズ」をご用意しております。
お子様と一緒に入浴をお楽しみください。

【男湯・女湯ともに】
・ベビーバス
・ベビーシャンプー
・お子様用チェア

女湯(脱衣所)にはベビーベッドもございます。

周辺情報について

近くにコンビニはありますか?
当館の周辺に24時間営業のコンビニが2つございます。

■セブンイレブン
当館とホテル王将さんをはさむ交差点を南にまっすぐ約500m進むと、
道路左手にございます。(徒歩7分、車2分)

■ローソン
当館とホテル王将さんをはさむ交差点を北にまっすぐ約500m進むと、
道路左手にございます。(徒歩7分、車2分)
近くに【ドラッグストア】【スーパー】はありますか?
当館の周辺にドラッグストアとスーパーがございます。
道の駅天童温泉の近くです。

■ドラッグストア「ツルハ」
当館正面玄関を出て東に進むと信号があります。
その信号を右折し約400m進むと、道路左手にございます。
(徒歩10分、車3分)
営業時間:9:00~22:00

■スーパー「マックスバリュ」
上記ツルハと同じ敷地内にございます。
営業時間:24時間営業
山寺はホテルから近いですか?
山寺へは当館より車で約15分程で行けます。
国道13号線を南へ5分程進み、交差点から県道111号線に入りまっすぐ進むと着きます。
道順はシンプルですので、迷うことなく向かうことができると思います。
山門の周辺に有料駐車場(500円程)が数か所ございますのでご利用ください。
ホテルの近くにこどもの遊べるスポットはありますか?
みちの駅「天童温泉 わくわくランド」があります!
当館から車で3分程のところです。

アスレチックの遊具や、水遊びのできる噴水広場などがありいつもお子様連れでにぎわっています。
隣にはみちの駅や本屋、スーパー、ドラッグストアもあるのでちょっとした買いだしも一緒にできます。
近くにフルーツ狩りができる果樹園はありますか?
当館より車で10分程のところに、フルーツ狩りのできる果樹園が多数ございます。
国道13号線の【将棋タワー】の交差点を右折し、国道48号線を5分程進むと、果樹園が立ち並んでおります。

事前予約でも、ふらっと立ち寄ってもOKです。
フルーツ狩りのほか、フルーツの購入やスイーツの販売もしております。
山形の美味しいフルーツをぜひお楽しみください。
※時期によっては早めに終了していることもございます。

【天童のおすすめフルーツ狩り】
・6月中旬~7月上旬 さくらんぼ
・7月中旬~8月下旬 プラム
・8月中旬~9月中旬 もも
・8月中旬~10月中旬 ぶどう
・9月上旬~11月下旬 りんご
・10月上旬~12月中旬 ラ・フランス(フルーツ狩りはしておりません。販売のみ)

【48号線沿いのおすすめ果樹園】
・ふる里観光果樹園 TEL 023-656-2622
・王将観光果樹園  TEL 023-657-3211
・仲野観光果樹園  TEL 023-656-2775
などなど!

その他について

宅急便等で送った荷物を預かってもらえますか?
宿泊日の前日などにお荷物をお預かりできます。
下記住所宛にお荷物をお送りください。

〒994-0025
山形県天童市鎌田本町2‐1‐3
天童ホテル フロント 宛
★送り状の備考へ「ご宿泊日」「ご予約のお名前」をご記入くださいませ。

また、スムーズにお預かりするため、お送りになる際は当館へご連絡もお願いいたします。
天童ホテル TEL 023-654-5511(代)

チェックイン時まで大切にお預かりいたします。
チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預かってくれますか?
はい、お預かりいたします。
お荷物やお車を預けて、お気軽に天童観光やショッピングをお楽しみください。
自転車も無料で貸し出しておりますので、ぜひご利用くださいませ。
インターネットは使えますか?
全客室、1階・2階にてWI-FIをご利用頂けます。
WI-FIのパスワード等は客室に設置しておりますインフォメーション、また1階ロビーにてご案内しております。
※パソコンの貸出は行っておりません。お手持ちのパソコンでご利用ください。

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