よくあるご質問

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予約・お支払いについて

チェックイン・チェックアウトは何時ですか?

通常はチェックイン15:00、チェックアウト10:00となっております。
ご利用のプランによって時間が異なるものもありますので、詳しくはご利用のプランをお確かめ下さい。
また、チェックインが18時を過ぎる場合には、事前にご連絡を下さいますようよろしくお願いいたします。

足の悪い人もいるのですが何か対応してもらえますか?

ご予約の際にお伝え頂ければ、エレベーター近くのお部屋をご用意したり、夕食の際もイステーブルの個室や高めの座イスをご用意しますので、お気軽にお教えください。
また、館内には数台ですが車イスもございます。

インターネットで予約したのですが、キャンセルできますか?

はい、できます。ご利用の予約サイトをご覧頂き手続きをお願いいたします。
もし分からない場合には当館にご連絡ください。こちらで手続きをさせて頂きます。

キャンセル料は何日前からかかりますか?

当館のキャンセル規定は、14名様以下の場合、
 3日前から宿泊料金の30%
 前日から50%
 当日100%
 不泊100%
とさせて頂いております。
15名様以上の場合はキャンセル規定が異なります。
詳細は約款をご確認ください。
人数変更があった場合にはすぐご連絡ください。
予約サイトや旅行会社を通してご予約された方は、その予約サイトや旅行会社によって規定が異なる場合がありますので、そちらからお手続きをお願いいたします。

クレジットカードは利用できますか?

はい、ご利用頂けます。
JCB、VISA、MasterCard、UC、MILLIONCARD、DC、AMERICAN EXPRESS、UFJ、DinersClubなど各種クレジットカードがご利用頂けます。

チェックアウト時間の延長はできますか?

通常10時チェックアウトとなりますが、 ■延長料金1時間お一人様 1,100円(税込)にてAM11時までご利用いただけます。

お部屋について

禁煙室はありますか?

全室禁煙となっております。喫煙される方は館内にございます、喫煙コーナーをご利用くださいませ。

大人数で泊まるのですが、部屋は隣にしてもらえますか?

お部屋はできるだけお隣同士でご用意させて頂くようにしております。
団体のお客様の場合には階が異なる場合もございます。

車イスのまま泊まれるお部屋はありますか?

バリアフリー(ユニバーサルデザイン)対応の温泉付き客室がございます。車イスのままお過ごし頂けるよう、室内の床がフラットな設計で、入口が広くスロープになっております。

お部屋でインターネットは使えますか?

全客室でWi-Fiをご利用頂けます。
また、1・2階ロビー、宴会場でもWi-Fiをご利用頂けます。
  • ※パソコンの貸出は行っておりません。お手持ちのパソコンでご利用ください。

お食事について

アレルギーがあるのですが食事の変更は可能ですか?

夕食については、アレルギーをお持ちの方にも当館のお料理をお召し上がり頂けるよう、メニューを一部変更するなどおひとりおひとりへの対応を心掛けています。アレルギーがありましたら事前にご相談ください。朝食については、バイキングとなっており変更対応はいたしかねます。

夕食は部屋食に指定できますか?

ご夕食について、お部屋食をご希望の場合は、2日前のご予約に限り別途料金《大人1,650円(税込)、食事付のお子様825円(税込)》にて承ります。
ご希望の方はご予約の際にお申し付けください。

【お部屋食確約料金】
  • ・大人1名様     
    1,650円(税込)
  • ・食事付のお子様1名様 
    825円(税込)

連泊の場合、同じ料理なのですか?

ご連泊のお客様には、夕食は毎日違うお献立でご用意しております。朝食はバイキング形式のため変更対応等はございません。

夕食の【時間】【食事場所】を教えてください

【夕食時間について】
18:00よりお召し上がり頂けます。
チェックインの際に夕食時間のご希望をお伺いしておりますが、場合によってはご希望のお時間をお取りできない場合もございます。
あらかじめご希望のお時間がありましたら事前お知らせください。
なお、夕食の最終スタートは20:00とさせて頂いております。
ご到着が20:00を過ぎる場合には、ご夕食のご用意が難しい場合がありますのでご了承ください。
  • ※ご到着が18:00を過ぎる場合は一度ホテルへご連絡をお願いします

【夕食会場について】
ご夕食はお客様のご人数に合わせて、会食場/個室宴会場/お部屋食のいずれかでご用意させて頂いております(当館おまかせ)。一部プランによっては会場食の場合もあります。
  • ※お部屋食をご希望の場合は、2日前のご予約に限り別途料金《大人1,650円(税込)、食事付のお子様825円(税込)》にて承ります。
    希望される方はご予約の際にお申し付けください。

朝食の【食事】【時間】【食事場所】を教えてください

【朝食内容】
朝食は和洋中バイキングです。

【朝食時間】
朝食時間は7:00~9:00となっております。

【朝食会場】
会場はコンベンションホールです。

  • ※お正月など特別日には内容・時間・会場が変更となる場合がございます。

こどもの夕食はどんなものですか?

お子様の夕食は「大人に準じた料理」と「子供用の食事」の2種類がございます。
大人に準じた料理は、約10品程の和食メインのお膳料理です。
子供用の食事は、洋食のお子様ランチです。
こども料金によってお料理が異なりますので、ご希望のこども料金でお申込みください。

赤ちゃんの離乳食は準備してもらえますか?

夕食時の離乳食のご用意を承っております。
2日前までの事前予約となりますので、ご希望の方は予約時またはお電話でご予約くださいませ。

〇離乳食(ペースト状) 550円税込
〈内容〉おかゆ・温野菜3品
〈目安〉離乳食初期~中期

〇離乳食(歯茎で潰せるかたさ)
 550円税込
〈内容〉おかゆ・温野菜3品
〈目安〉離乳食後期~完了期

〇温かい素うどん 330円税込
〈内容〉温うどん・薬味(別添え)

  • ※目安時期はあくまで目安ですのでご理解ください
  • ※市販のベビーフードに限り持込もOKです
  • ※朝食分の離乳食についてはご相談ください。

温泉について

大浴場の入浴時間を教えてください。

【大浴場「殿の滝」「姫の滝」について】
男女それぞれに、大浴場・露天風呂がございます。
天童一広い湯舟の内湯と、迫力の滝を眺める滝見露天風呂でどうぞ寛ぎのひとときをお過ごしください。

【大浴場利用時間】
5:30~10:00、11:30~24:00
※清掃時間10:00~11:30

【サウナ利用時間】
16:00~23:00

温泉の泉質と効能を教えて下さい

「天童温泉」の泉質と効能
【泉質】 カルシウム・ナトリウム一硫酸塩泉
無色透明で柔らかい肌触りの温泉です
【効能】 きりきず、やけど、神経痛、筋肉痛、関節痛、五十肩 関節のこわばり、冷え性、疲労回復、健康増進など

血圧を下げ、痛みを和らげる鎮静作用があります。
硫酸塩は、強張った患部(硬くなった肌)を柔らかくして動きやすくする働きがあるので痛風や神経痛の症状に効果が高いといわれています。

また、天童温泉は天然の保湿成分「メタケイ酸」を豊富に含んでいるので、湯上り後はお肌がすべすべになる〝美人の湯”として親しまれています。

赤ちゃんや妊娠中でも温泉に入れますか?

当館の温泉の泉質は「ナトリウム・カルシウム一硫酸塩泉」です。

弱アルカリ性で肌に優しい泉質ですので、赤ちゃんも温泉をお楽しみ頂けます。心配な方は、上がった後にはシャワーで身体を流されることをおすすめします。

妊娠中の方は、長風呂はせず適度な入浴をお心がけください。

大浴場に赤ちゃん・こども用の設備はありますか?

大浴場には、お子様連れの方も安心してお楽しみ頂けますよう「ベビーバスグッズ」をご用意しております。
お子様と一緒に入浴をお楽しみください。

【男湯・女湯ともに】
・ベビーバス
・ベビーシャンプー
・お子様用チェア
・ベビーベッド

交通機関・駐車場について

駐車場・駐輪場はありますか?無料ですか?

当館駐車場はホテル周辺にございます。すべて無料でご利用頂けます。当館へお越しの際は、一度ホテル玄関前へお立ち寄り下さい。スタッフが指定駐車場をご案内しますので、そちらに駐車をお願いいたします。
■バイクの方
 玄関前に雨にぬれにくい駐輪スペースをご用意いたしますので事前にお問い合せください。(台数制限あり)
■優先駐車場
 玄関前に2台分優先駐車場がございます。利用希望の方は事前にお問い合せください。

送迎はしてくれますか?

○【JR天童駅】の場合
 ご指定の時間にお迎え・お送りいたします。
 ※日帰り入浴のみの天童駅送迎は行っておりません。ご了承ください。
 ※20時~8時は留守番電話に接続されます。ご送迎時間のご連絡は8時~20時までの間にお願いいたします。

○【山形空港】の場合
 申し訳ございません。山形空港までの送迎は承っておりません。
 空港からはタクシーまたは空港ライナーをご利用ください。

JR天童駅からは歩いて行けますか?

JR天童駅東口より徒歩15分程です。
東口の駅前通りをまっすぐ東に向かうと、道路の右手にございます。大きな提灯が目印です。

駅前通りにはお土産屋さんや地元で有名なそば屋さん、足湯もありますのでお楽しみ頂けると思います。

JR天童駅へは無料送迎も承っておりますので、ご希望の場合は事前にご連絡くださいませ。
ご希望のお時間に合わせてお迎え・お送りいたします。
  • ※日帰り入浴のみの天童駅送迎は行っておりません。ご了承ください。

お子様連れでのご利用について

こどもの夕食はどんなものですか?

お子様の夕食は、「大人料理に準じたお料理」と「お子様ランチ」の2種類がございます。
こども料金によってお料理が異なりますので、ご希望のこども料金でお申込みください。

【こども料金と夕食内容】
・小学生・・・・・・・・・・・大人料金の70% ※夕食は大人料理に準じたお料理
・幼児(食事・布団あり)・・・大人料金の50% ※夕食はお子様ランチ
・幼児(食事あり)・・・・・・・・・・5,500円税込 ※夕食はお子様ランチ
・幼児(布団あり)・・・・・・・・・・3,300円税込
・幼児(食事・布団なし)・・・・・・・1,650円税込

こどもが遊べる施設はありますか?

1階ロビー奥に「キッズランド あそぼ~や」がございます。
登れる山や、大きなすべり台、小さい子用のすべり台、おうちなどがありお子様に人気のスペースです。
また一角には、UFOキャッチャーなどゲームコーナーもございます。

【キッズランド あそぼ~や】
利用時間 7:30~10:00、16:00~21:00
場  所 1階ロビー奥

  • ※5歳以下のお子様には大人の方の付き添いをお願いいたします。

赤ちゃんや妊娠中でも温泉に入れますか?

当館の温泉の泉質は「ナトリウム・カルシウム一硫酸塩泉」です。
弱アルカリ性で肌に優しい泉質ですので、赤ちゃんも温泉をお楽しみ頂けます。心配な方は、上がった後にはシャワーで身体を流されることをおすすめします。
妊娠中の方は、長風呂はせず適度な入浴をお心がけください。

大浴場に赤ちゃん・こども用の設備はありますか?

大浴場には、お子様連れの方も安心してお楽しみ頂けますよう「ベビーバスグッズ」をご用意しております。
お子様と一緒に入浴をお楽しみください。

【男湯・女湯ともに】
・ベビーバス
・ベビーシャンプー
・お子様用チェア
・ベビーベッド

赤ちゃんの離乳食は準備してもらえますか?

夕食時の離乳食のご用意を承っております。
2日前までの事前予約となりますので、ご希望の方は予約時またはお電話でご予約くださいませ。

〇離乳食(ペースト状) 550円(税込)
〈内容〉おかゆ・温野菜3品
〈目安〉離乳食初期~中期

〇離乳食(歯茎で潰せるかたさ) 550円(税込)
〈内容〉おかゆ・温野菜3品
〈目安〉離乳食後期~完了期

〇温かい素うどん 330円(税込)
〈内容〉温うどん・薬味(別添え)

  • ※目安時期はあくまで目安ですのでご理解ください
  • ※市販のベビーフードに限り持込もOKです
  • ※朝食分の離乳食についてはご相談ください。

周辺情報について

近くにコンビニはありますか?

当館の周辺にコンビニが3つございます。

■【当館から450m】ローソン天童東本町2丁目店
当館から天童駅に向かってまっすぐ進むと道路右手にございます
(徒歩6分、車2分)

■【当館から450m】ローソン天童老野森1丁目店
当館を出てすぐの交差点を北にまっすぐ進むと道路左手にございます。
(徒歩6分、車2分)

■【当館から約550m】セブンイレブン天童鎌田本町2丁目店
当館を出てすぐの交差点を南にまっすぐ進むと道路左手にございます。
(徒歩7分、車2分)

近くに【ドラッグストア】【スーパー】はありますか?

当館の周辺にドラッグストアツルハとスーパーマックスバリュがございます。
道の駅天童温泉の近くです。

山寺はホテルから近いですか?

山寺へは当館より車で約15分程で行けます。
国道13号線を南へ5分程進み、交差点から県道111号線に入りまっすぐ進むと着きます。
道順はシンプルですので、迷うことなく向かうことができると思います。
山門の周辺に有料駐車場(500円程)が数か所ございますのでご利用ください。

ホテルの近くにこどもの遊べるスポットはありますか?

みちの駅「天童温泉 わくわくランド」があります!
当館から車で3分程のところです。

アスレチックの遊具や、水遊びのできる噴水広場などがありいつもお子様連れでにぎわっています。
隣にはみちの駅や本屋、スーパー、ドラッグストアもあるのでちょっとした買いだしも一緒にできます。

近くにフルーツ狩りができる果樹園はありますか?

当館より車で10分程のところに、フルーツ狩りのできる果樹園が多数ございます。
国道13号線の【将棋タワー】の交差点を右折し、国道48号線を5分程進むと、果樹園が立ち並んでおります。

事前予約でも、ふらっと立ち寄ってもOKです。
フルーツ狩りのほか、フルーツの購入やスイーツの販売もしております。
山形の美味しいフルーツをぜひお楽しみください。
※時期によっては早めに終了していることもございます。

【天童のおすすめフルーツ狩り】
・6月中旬~7月上旬 さくらんぼ
・7月中旬~8月下旬 プラム
・8月中旬~9月中旬 もも
・8月中旬~10月中旬 ぶどう
・9月上旬~11月下旬 りんご
・10月上旬~12月中旬 ラ・フランス(フルーツ狩りはしておりません。販売のみ)

【48号線沿いのおすすめ果樹園】
・ふる里観光果樹園 TEL 023-656-2622
・王将観光果樹園  TEL 023-657-3211
・仲野観光果樹園  TEL 023-656-2775
などなど!

その他について

宅急便等で送った荷物を預かってもらえますか?

宿泊日の前日などにお荷物をお預かりできます。
下記住所宛にお荷物をお送りください。

〒994-0025
山形県天童市鎌田本町2‐1‐3
天童ホテル フロント 宛
★送り状の備考へ「ご宿泊日」「ご予約のお名前」をご記入くださいませ。

また、スムーズにお預かりするため、お送りになる際は当館へご連絡もお願いいたします。
天童ホテル TEL 023-654-5511(代)

チェックイン時まで大切にお預かりいたします。

チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預かってくれますか?

はい、お預かりいたします。
お荷物やお車を預けて、お気軽に天童観光やショッピングをお楽しみください。
自転車も無料で貸し出しておりますので、ぜひご利用くださいませ。

インターネットは使えますか?

全客室、1・2階ロビー、宴会場でWi-Fiをご利用頂けます。
  • ※パソコンの貸出は行っておりません。お手持ちのパソコンでご利用ください。

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