
よくあるご質問
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- よくあるご質問
予約・お支払いについて
チェックイン・チェックアウトは何時ですか?
ご利用のプランによって時間が異なるものもありますので、詳しくはご利用のプランをお確かめ下さい。
また、チェックインが18時を過ぎる場合には、事前にご連絡を下さいますようよろしくお願いいたします。
足の悪い人もいるのですが何か対応してもらえますか?
また、館内には数台ですが車イスもございます。
インターネットで予約したのですが、キャンセルできますか?
もし分からない場合には当館にご連絡ください。こちらで手続きをさせて頂きます。
キャンセル料は何日前からかかりますか?
3日前から宿泊料金の30%
前日から50%
当日100%
不泊100%
とさせて頂いております。
7名様以上の場合、また、年末年始、GW、お盆等の繁忙日はキャンセル規定が異なります。
詳細は宿泊約款をご確認ください。
予約サイトや旅行会社を通してご予約された方は、その予約サイトや旅行会社によって規定が異なる場合がありますので、そちらからお手続きをお願いいたします。
クレジットカードは利用できますか?
JCB、VISA、MasterCard、UC、MILLIONCARD、DC、AMERICAN EXPRESS、UFJ、DinersClubなど各種クレジットカードがご利用頂けます。
チェックアウト時間の延長はできますか?
お部屋について
禁煙室はありますか?
大人数で泊まるのですが、部屋は隣にしてもらえますか?
団体のお客様の場合には階が異なる場合もございます。
車イスのまま泊まれるお部屋はありますか?
お部屋でインターネットは使えますか?
また、1・2階ロビー、宴会場でもWi-Fiをご利用頂けます。
- ※パソコンの貸出は行っておりません。お手持ちのパソコンでご利用ください。
館内着やアメニティは何がありますか?
アメニティはフェイスタオル、バスタオル、歯ブラシをご用意しております。
また、1FとB1のアメニティコーナーに、くし、かみそり、シャワーキャップをご用意しております。
お食事について
アレルギーがあるのですが食事の変更は可能ですか?
朝食については、バイキングとなっており変更対応はいたしかねます。
【注意点】
- ※全てのメニューを同一の厨房で調理しているため、原材料として使用していない微量のアレルゲン物質が混入する可能性がございます。
- ※エキスや成分まで除去が困難であることから、症状が重篤なお客様に関しましては大変申し訳ございませんがお食事のご提供をお断りさせて頂く場合がございます。
夕食や朝食を部屋食にできますか?
【温泉付き客室の部屋食料金】
- ・夕食のみ
お一人様1,650円(食事付お子様825円) - ・朝食のみ
お一人様1,650円(食事付お子様825円) - ・夕食+朝食
お一人様2,750円(食事付お子様1,375円)
※朝食をお部屋食にする場合は、和食膳をご用意いたします。
連泊の場合、同じ料理なのですか?
夕食の【時間】【食事場所】を教えてください
18:00~最終スタート19:30(営業終了21:30)
- ※ご到着が19:30を過ぎる場合はご夕食のご用意が難しい場合がありますのでご了承ください。
【夕食会場】
ご人数に合わせて【会食場/個室宴会場】のいずれかでご用意させていただきます。
- ※お部屋食については、よくある質問の「夕食や朝食を部屋食にできますか?」の欄をご覧ください。
朝食の【食事】【時間】【食事場所】を教えてください
和食 / 洋食 / 中華バイキングです。
山形の郷土料理コーナー、サラダバーと、調理人が目の前で料理するライブキッチン。
朝食のご飯は、月替わりで「つや姫」「雪若丸」をご用意しております。
【朝食時間】
7:00~9:00(営業終了9:00)
【朝食会場】
3階 朝食会場
- ※温泉付き客室ご利用のお客様でご朝食がお部屋食の場合は、和食膳のご提供となります。
こどもの夕食はどんなものですか?
大人に準じた料理は、約10品程の和食メインのお膳料理です。
子供用の食事は、洋食のお子様ランチです。
こども料金によってお料理が異なりますので、ご希望のこども料金でお申込みください。
赤ちゃんの離乳食は準備してもらえますか?
2日前までの事前予約となりますので、ご希望の方は予約時またはお電話でご予約くださいませ。
〇離乳食(ペースト状) 550円税込
〈内容〉おかゆ・温野菜3品
〈目安〉離乳食初期~中期
〇離乳食(歯茎で潰せるかたさ)
550円税込
〈内容〉おかゆ・温野菜3品
〈目安〉離乳食後期~完了期
〇温かい素うどん 330円税込
〈内容〉温うどん・薬味(別添え)
- ※目安時期はあくまで目安ですのでご理解ください
- ※市販のベビーフードに限り持込もOKです
- ※朝食分の離乳食はご持参ください(市販ベビーフード)
温泉について
大浴場の入浴時間を教えてください。
男女それぞれに、大浴場・露天風呂がございます。
天童一広い湯舟の内湯と、迫力の滝を眺める滝見露天風呂でどうぞ寛ぎのひとときをお過ごしください。
【大浴場利用時間】
5:30~10:00、11:30~24:00
※清掃時間10:00~11:30
【サウナ利用時間】
16:00~23:00
温泉の泉質と効能を教えて下さい
| 【泉質】 | カルシウム・ナトリウム一硫酸塩泉 無色透明で柔らかい肌触りの温泉です |
|---|---|
| 【効能】 | きりきず、やけど、神経痛、筋肉痛、関節痛、五十肩 関節のこわばり、冷え性、疲労回復、健康増進など |
血圧を下げ、痛みを和らげる鎮静作用があります。
硫酸塩は、強張った患部(硬くなった肌)を柔らかくして動きやすくする働きがあるので痛風や神経痛の症状に効果が高いといわれています。
また、天童温泉は天然の保湿成分「メタケイ酸」を豊富に含んでいるので、湯上り後はお肌がすべすべになる〝美人の湯”として親しまれています。
赤ちゃんや妊娠中でも温泉に入れますか?
弱アルカリ性で肌に優しい泉質ですので、赤ちゃんも温泉をお楽しみ頂けます。心配な方は、上がった後にはシャワーで身体を流されることをおすすめします。
妊娠中の方は、長風呂はせず適度な入浴をお心がけください。
大浴場に赤ちゃん・こども用の設備はありますか?
お子様と一緒に入浴をお楽しみください。
【男湯・女湯ともに】
・ベビーバス
・ベビーシャンプー
・お子様用チェア
・ベビーベッド
交通機関・駐車場について
駐車場・駐輪場はありますか?無料ですか?
■バイクの方
玄関前に雨にぬれにくい駐輪スペースをご用意いたしますので事前にお問い合せください。(台数制限あり)
■優先駐車場
玄関前に2台分優先駐車場がございます。利用希望の方は事前にお問い合せください。
送迎はしてくれますか?
ご指定の時間にお迎え・お送りいたします。
※日帰り入浴のみの天童駅送迎は行っておりません。ご了承ください。
※20時~8時は留守番電話に接続されます。ご送迎時間のご連絡は8時~20時までの間にお願いいたします。
○【山形空港】の場合
申し訳ございません。山形空港までの送迎は承っておりません。
空港からはタクシーまたは空港ライナーをご利用ください。
JR天童駅からは歩いて行けますか?
東口の駅前通りをまっすぐ東に向かうと、道路の右手にございます。大きな提灯が目印です。
駅前通りにはお土産屋さんや地元で有名なそば屋さん、足湯もありますのでお楽しみ頂けると思います。
JR天童駅へは無料送迎も承っておりますので、ご希望の場合は事前にご連絡くださいませ。
ご希望のお時間に合わせてお迎え・お送りいたします。
- ※日帰り入浴のみの天童駅送迎は行っておりません。ご了承ください。
お子様連れでのご利用について
こどもの夕食はどんなものですか?
こども料金によってお料理が異なりますので、ご希望のこども料金でお申込みください。
【こども料金と夕食内容】
・小学生・・・・・・・・・・・大人料金の70% ※夕食は大人料理に準じたお料理
・幼児(食事・布団あり)・・・大人料金の50% ※夕食はお子様ランチ
・幼児(食事あり)・・・・・・・・・・5,500円税込 ※夕食はお子様ランチ
・幼児(布団あり)・・・・・・・・・・3,300円税込
・幼児(食事・布団なし)・・・・・・・1,650円税込
こどもが遊べる施設はありますか?
登れる山や、大きなすべり台、小さい子用のすべり台、おうちなどがありお子様に人気のスペースです。
また一角には、UFOキャッチャーなどゲームコーナーもございます。
【キッズランド あそぼ~や】
| 利用時間 | 7:30~10:00、16:00~21:00 |
|---|---|
| 場 所 | 1階ロビー奥 |
- ※5歳以下のお子様には大人の方の付き添いをお願いいたします。
赤ちゃんや妊娠中でも温泉に入れますか?
弱アルカリ性で肌に優しい泉質ですので、赤ちゃんも温泉をお楽しみ頂けます。心配な方は、上がった後にはシャワーで身体を流されることをおすすめします。
妊娠中の方は、長風呂はせず適度な入浴をお心がけください。
大浴場に赤ちゃん・こども用の設備はありますか?
お子様と一緒に入浴をお楽しみください。
【男湯・女湯ともに】
・ベビーバス
・ベビーシャンプー
・お子様用チェア
・ベビーベッド
赤ちゃんの離乳食は準備してもらえますか?
2日前までの事前予約となりますので、ご希望の方は予約時またはお電話でご予約くださいませ。
〇離乳食(ペースト状) 550円(税込)
〈内容〉おかゆ・温野菜3品
〈目安〉離乳食初期~中期
〇離乳食(歯茎で潰せるかたさ) 550円(税込)
〈内容〉おかゆ・温野菜3品
〈目安〉離乳食後期~完了期
〇温かい素うどん 330円(税込)
〈内容〉温うどん・薬味(別添え)
- ※目安時期はあくまで目安ですのでご理解ください
- ※市販のベビーフードに限り持込もOKです
- ※朝食分の離乳食はご持参ください(市販ベビーフード)
こどもの館内着・アメニティは何がありますか?
サイズは、小(85~100cm向け)、中(100~120cm向け)、大(120~140cm向け)の3サイズです。
また、有料のお子様には、フェイスタオル、バスタオル、歯ブラシをご用意しております。
周辺情報について
近くにコンビニはありますか?
■【当館から450m】ローソン天童東本町2丁目店
当館から天童駅に向かってまっすぐ進むと道路右手にございます
(徒歩6分、車2分)
■【当館から450m】ローソン天童老野森1丁目店
当館を出てすぐの交差点を北にまっすぐ進むと道路左手にございます。
(徒歩6分、車2分)
■【当館から約550m】セブンイレブン天童鎌田本町2丁目店
当館を出てすぐの交差点を南にまっすぐ進むと道路左手にございます。
(徒歩7分、車2分)
近くに【ドラッグストア】【スーパー】はありますか?
道の駅天童温泉の近くです。
山寺はホテルから近いですか?
国道13号線を南へ5分程進み、交差点から県道111号線に入りまっすぐ進むと着きます。
道順はシンプルですので、迷うことなく向かうことができると思います。
山門の周辺に有料駐車場(500円程)が数か所ございますのでご利用ください。
ホテルの近くにこどもの遊べるスポットはありますか?
当館から車で3分程のところです。
アスレチックの遊具や、水遊びのできる噴水広場などがありいつもお子様連れでにぎわっています。
隣にはみちの駅や本屋、スーパー、ドラッグストアもあるのでちょっとした買いだしも一緒にできます。
近くにフルーツ狩りができる果樹園はありますか?
国道13号線の【将棋タワー】の交差点を右折し、国道48号線を5分程進むと、果樹園が立ち並んでおります。
事前予約でも、ふらっと立ち寄ってもOKです。
フルーツ狩りのほか、フルーツの購入やスイーツの販売もしております。
山形の美味しいフルーツをぜひお楽しみください。
※時期によっては早めに終了していることもございます。
【天童のおすすめフルーツ狩り】
・6月中旬~7月上旬 さくらんぼ
・7月中旬~8月下旬 プラム
・8月中旬~9月中旬 もも
・8月中旬~10月中旬 ぶどう
・9月上旬~11月下旬 りんご
・10月上旬~12月中旬 ラ・フランス(フルーツ狩りはしておりません。販売のみ)
【48号線沿いのおすすめ果樹園】
・ふる里観光果樹園 TEL 023-656-2622
・王将観光果樹園 TEL 023-657-3211
・仲野観光果樹園 TEL 023-656-2775
などなど!
その他について
宅急便等で送った荷物を預かってもらえますか?
下記住所宛にお荷物をお送りください。
〒994-0025
山形県天童市鎌田本町2‐1‐3
天童ホテル フロント 宛
★送り状の備考へ「ご宿泊日」「ご予約のお名前」をご記入くださいませ。
また、スムーズにお預かりするため、お送りになる際は当館へご連絡もお願いいたします。
天童ホテル TEL 023-654-5511(代)
チェックイン時まで大切にお預かりいたします。
チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預かってくれますか?
お荷物やお車を預けて、お気軽に天童観光やショッピングをお楽しみください。
自転車も無料で貸し出しておりますので、ぜひご利用くださいませ。
インターネットは使えますか?
- ※パソコンの貸出は行っておりません。お手持ちのパソコンでご利用ください。

